1. Direito de arrependimento em compras online
Nas compras concluídas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Não é necessário justificar o arrependimento. Quando o direito for exercido regularmente, a JR providenciará a devolução integral dos valores pagos e organizará o retorno do produto sem custo de frete para o consumidor.
2. Como solicitar a devolução
O pedido poderá ser feito pelos canais oficiais de atendimento exibidos no site. Informe número do pedido, nome do comprador, produto e motivo da solicitação quando aplicável. A JR confirmará o recebimento da demanda e orientará o procedimento de postagem, coleta ou entrega em loja.
3. Logística reversa
Quando a JR for responsável pelo custo do retorno, poderá ser disponibilizado código de logística reversa, inclusive por serviços integrados ao Melhor Envio/Correios, ou outro meio adequado. O consumidor deverá acondicionar o produto de forma segura e seguir as instruções de postagem recebidas.
4. Embalagem e acessórios
Para arrependimento, a abertura da embalagem por si só não elimina o direito legal. Sempre que possível, pedimos o envio do produto com embalagem original, acessórios, manuais e documentos recebidos, pois isso reduz risco de avaria durante o transporte.
5. Produto diferente, incompleto ou avariado no transporte
Se o item recebido não corresponder ao pedido, chegar incompleto ou apresentar avaria de transporte, comunique a JR assim que identificar a ocorrência. A equipe orientará a solução adequada, sem transferir ao consumidor custos decorrentes de erro imputável à loja ou ao transporte contratado.
6. Troca por escolha ou incompatibilidade
Após o prazo legal de arrependimento e quando não houver vício ou descumprimento da oferta, eventual troca por escolha, referência/modelo incorreto ou incompatibilidade poderá ser oferecida como cortesia comercial, conforme condições informadas pela JR no atendimento. Nesses casos, custos de transporte poderão ser atribuídos ao cliente quando permitido pela legislação e previamente informados.
7. Peças técnicas
Antes da compra, recomendamos conferir modelo do equipamento, referência da peça, tensão, medidas e aplicação. A instalação de uma peça não anula automaticamente direitos de garantia; porém danos comprovadamente decorrentes de instalação inadequada, ligação incorreta, uso incompatível, queda, umidade, curto externo ou outra causa alheia ao produto poderão afastar a cobertura, após análise.