1. Arrependimento
No exercício regular do direito de arrependimento de compra online, a JR adotará sem demora as providências para restituição integral dos valores pagos, inclusive despesas de entrega cobradas do consumidor na compra.
2. Cartão de crédito
Quando o pagamento tiver sido feito por cartão, a JR solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável. O momento em que o crédito aparecerá na fatura pode variar conforme a administradora, a data de fechamento e as regras do emissor, sem prejuízo da obrigação da JR de comunicar a solicitação imediatamente quando cabível.
3. Pix e outros meios
Nos pagamentos instantâneos ou transferências, a restituição será direcionada ao titular da compra ou à conta validada no atendimento, observadas medidas de segurança e prevenção a fraude.
4. Cancelamento por indisponibilidade ou problema operacional
Se uma venda confirmada precisar ser desfeita por impossibilidade de cumprimento e o consumidor optar pela rescisão, a restituição será integral, respeitadas as alternativas legais disponíveis ao consumidor.
5. Garantia e vício do produto
Nos casos de vício, o reembolso seguirá o procedimento e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando a restituição for a solução aplicável, será realizado o valor devido sem cobranças indevidas ao consumidor.