1. Garantia legal
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado da entrega efetiva. Em caso de vício oculto, o prazo passa a contar do momento em que o problema ficar evidenciado.
2. Garantia contratual do fabricante
Quando fabricante ou importador oferecer garantia contratual adicional, ela será complementar à garantia legal e seguirá também as condições do respectivo termo de garantia, sem reduzir direitos previstos em lei.
3. Análise técnica
Dependendo da natureza do componente, a JR poderá solicitar informações do equipamento, fotos, vídeos, nota fiscal, referência, tensão, diagnóstico e, quando necessário, o envio da peça para análise. O procedimento serve para identificar a causa da falha e a solução adequada.
Nos casos sujeitos ao regime de vício do produto, será observado o prazo legal aplicável para saneamento. Não sendo o vício solucionado no prazo máximo legal, permanecem asseguradas ao consumidor as alternativas previstas no CDC.
4. Instalação e mau uso
Recomendamos instalação por profissional qualificado, principalmente em placas eletrônicas, compressores, motores e componentes elétricos. A simples instalação não elimina a garantia. Entretanto, quando tecnicamente comprovado que o dano decorreu de mau uso, tensão incorreta, ligação inadequada, intervenção externa, impacto, oxidação, curto provocado pelo equipamento ou outra causa não relacionada a vício do produto, a solicitação poderá não ser coberta.
5. Frete em garantia
Quando houver reclamação de vício coberto pela garantia legal e for necessário o retorno da peça para solução, a JR fornecerá orientação de remessa e não repassará ao consumidor custos que legalmente sejam de responsabilidade do fornecedor.
6. Nota fiscal e identificação
Guarde a nota fiscal e os documentos da compra. Eles facilitam a localização do pedido e a análise da garantia. A ausência de embalagem original, por si só, não elimina automaticamente direitos legais.