Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 05/09/2026.

Esta política orienta solicitações relacionadas a compras realizadas pela Loja Virtual da JR Refrigeração, sem limitar os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da JR Refrigeração.

2. Produto divergente, avariado ou com problema

Se o produto recebido estiver diferente do pedido, apresentar avaria de transporte ou indício de defeito, informe o atendimento assim que identificar a ocorrência. Fotografias da embalagem, etiqueta e produto podem ser solicitadas para agilizar a análise.

3. Compatibilidade da peça

Peças de refrigeração e linha branca podem possuir aplicações específicas. Antes da instalação, confira SKU, referência, modelo, tensão, medidas e demais características. Em caso de dúvida de aplicação, consulte o atendimento antes de instalar ou modificar a peça.

4. Condições para análise

Quando possível, preserve embalagem, acessórios, etiquetas, manuais e demais itens recebidos. Não descarte componentes antes da orientação do atendimento. A análise considerará o motivo da solicitação e os direitos previstos em lei.

5. Logística da devolução

Após o contato e a validação da solicitação, a JR Refrigeração informará as instruções de postagem, coleta ou entrega do produto, conforme o caso. Não envie mercadoria sem a orientação correspondente ao atendimento.

6. Restituição ou solução

Quando cabível, a solução poderá envolver troca, restituição ou outra medida prevista na legislação aplicável, de acordo com o motivo e a análise do atendimento.